从人工到人机协作,3个方面打造用户满意体验,驱动转化提升

1999年,一部名为《heike帝国》的电影用天马行空的脑洞展开了幻想,电影中假定了我们所处的现实世界其实是由一个名为"矩阵"的计算机人工智能系统的,于是主角走了抗争矩阵的征途。

图片源自《heike帝国》海报

电影启发了人们对于人工智能的期待与担忧,当时我们想象着在未来,人们是否会完全掌控人工智能,不是所有的工作都能由人工智能完成,人们会不会面临着失业。

23年后的现在,人们想象中的部分已实现了:人工智能在一定程度上替代了人们的部分工作,我们得心应手地研发着各种智能系统来为人工操作提供帮助,解放生产力,但大部分的思维活动工作仍由人们自己完成。

这说明,智能系统与人工的协作是大势所趋。

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为什么定要人机协作?

对于企业来说,一切活动的目的都是获客。在整个用户增量饱和的情况下,在每一次服务中抓住机会,好好服务用户,提升用户体验,留住用户,在存量用户里赢得竞争。

其中,提升用户体验是关键。也就是,让用户需求真正地被解决,这是一切企业运营的底层逻辑。但现在行业内卷得越来越严重,用户对产品服务的要求也越来越高,他们可以随时更换服务商,这对企业的要求也日渐严苛。

所以企业都会寻找智能化的系统工具来提升工作效率,同时缩减成本。

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人机协作打通管理服务

真正的智能化,不仅要能解决简单的重复工作,更是像人类一样能理解用户、维护用户,通过数据洞悉用户心理,并帮助人类分析解答。

这也是t云想要为每个用户做到的。从用户交流、获取需求、用户管理三大方面,用人机协作提升用户体验。

1、用户交流

与用户的一次对话,是营造良好用户体验的一步。一印象很多时候将会决定50%用户日后的态度,所以及时、迅速、积极的沟通是非常重要的。

t云Ttalk智能客服系统就可以帮助企业减轻客服沟通负担,依托新兴技术的业务型智慧大脑,更智能、更迅速地了解业务。它还可以模拟人与人之间的自然对话,更贴近人性,打造真正懂业务的智能机器人。

同时,Ttalk能够接入全渠道的会话消息,包括官网、云引擎智能商铺等等,所有会话消息都可以在一一个平台处理。客服处理消息再也不用切换不同平台导致工作失误,从此,工作效率更大提高,用户的每个提问都会及时得到回应,用户体验自然也会提升。

2、获取需求

所有与用户的交流都是为了一一个目标服务,那就是掌握用户的需求点,并提供适配的产品。除了直白地提问,其实还有更好的方法。

t云臻推宝智能电子名片,内有许多热门文章、时事资讯、精美海报可供企业进行全员宣传,通过分享内容提升用户兴趣,当用户访问智能名片后,AI商机功能将会智能分析访客的行为,洞悉用户的需求,并迅速判断用户的意向度。针对高意向的用户,员工就可以及时安排跟进,根据用户需求提供解决方案,并进行重点维护,直达用户内心需要,给用户更好的服务体验,进而提升产出比。

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臻推宝AI智能分析

3、用户管理

当然,用户服务是涉及到方方面面的。在获取用户需求之后,要想获得更持久稳定的用户关系,就要深入了解用户,这样未来可以超前提供服务。

t云臻管家会对用户资源进行整合处理,通过CRM系统从各方面管理用户信息,并为每个用户打上画像标签,帮助员工随时跟进用户动态,不断补充用户画像,分层管理用户,对用户服务的全生命周期进行管理。这样用户每个不同时期的新特征,员工都能迅速掌握,帮助员工做更精细化的服务,提升用户服务体验,促进用户转化。同时,所有用户都可以在臻管家的平台上统一对接,不需要切换多个平台,用户资源更加井并有条。

日益紧密的协作关系

从简单的替代服务,到现在的人机协作,人机之间的关系更加紧密了。我们会看到在各行各业都有智能机器的协助,机器智能化的程度也是越来越高。

让用户满意是解决用户的需求,而系统工具要真正做到想人所想、做人所需的高度智能化,依旧还是任重道远,这也是t云不断努力的方向。

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